Esta página explica como funciona a preparação, a postagem, o frete e o acompanhamento dos pedidos feitos na Approve. O prazo e o valor do envio dependem do CEP, dos produtos, da forma de pagamento e das condições exibidas no checkout.

Como o prazo é calculado?

A estimativa apresentada no checkout considera o endereço informado e o método de envio disponível para o pedido. O prazo de entrega começa a contar depois da postagem, e não no momento da aprovação do pagamento.

Preparação e postagem

Depois da aprovação do pagamento e da separação dos produtos, o pedido pode levar até 10 dias úteis para ser faturado e preparado, conforme a política vigente. Após o faturamento, a postagem pode ocorrer em até 48 horas.

Em períodos de lançamento, sale, alta demanda ou condições especiais, confira no checkout e na comunicação da campanha se existe um prazo diferente.

Frete e opções de envio

As opções de frete, o prazo estimado e o valor são calculados no checkout depois que o CEP é informado. A disponibilidade pode variar conforme a região, o peso, o volume e os produtos do carrinho.

Frete grátis

Quando houver uma condição de frete grátis, ela será informada no site, na campanha ou no checkout, com o valor mínimo e as regras aplicáveis. Confira a condição vigente antes de finalizar a compra.

Como acompanhar o pedido?

Após o faturamento e a postagem, consulte sua conta ou acesse a página de rastrear pedido. A atualização do rastreio depende do processamento da transportadora ou dos Correios.

O rastreio não atualizou. O que fazer?

• Confira se o pedido já foi faturado e postado.
• Aguarde a atualização do sistema de transporte após a postagem.
• Verifique se o endereço informado está correto.
• Se o prazo estimado tiver passado, entre em contato pela página de contato com o número do pedido.

Pedido atrasado ou endereço incorreto

Se a entrega estiver atrasada ou houver divergência no endereço, fale com a equipe assim que possível. Confira abaixo as orientações da política vigente para alterações e devolução ao remetente.

Pagamento e outras políticas

A aprovação do pagamento influencia o início da preparação. Para entender as formas de pagamento, consulte a política de pagamento. Para devoluções, consulte a política de trocas e devoluções.

Condições operacionais mantidas da política vigente

Durante março, novembro e dezembro, os prazos de entrega podem ser estendidos devido à demanda. Confira a estimativa informada para o seu pedido e as comunicações da loja.

Se houver atraso, roubo ou extravio

Confira a aprovação do pagamento, o faturamento, a postagem e a previsão disponível na sua conta. Verifique também as caixas de entrada, spam e lixo eletrônico do e-mail usado na compra. Se o pedido foi postado e o prazo estimado passou, fale com o atendimento para que a equipe abra uma reclamação com a transportadora.

Trabalhamos com entregas terceirizadas. Em caso de roubos ou extravios por parte da empresa responsável, nos responsabilizamos pelo ressarcimento ou pela disponibilização de vale-compras em nosso site.

Endereço informado incorretamente

Após a finalização do pedido, não é possível alterar os dados cadastrais, produtos ou endereço daquele pedido. Se ele ainda não foi faturado, entre em contato com o atendimento e solicite a análise de cancelamento para corrigir o cadastro e fazer uma nova compra, conforme a orientação recebida.

Se o pedido já foi faturado e enviado, a equipe deve verificar a situação da entrega. Caso o pacote retorne ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato pelos dados cadastrados para orientar os próximos passos.

Pacote devolvido ao remetente

Se a entrega não ocorrer por ausência no endereço, dados incorretos ou outra situação, aguarde o retorno do pacote ao nosso centro de distribuição. A equipe avaliará o motivo e entrará em contato por e-mail ou telefone. Você também pode procurar o atendimento para informar o ocorrido.